Course Instructor Feedback Form

Soal Selidik Ke Atas Tahap Kepuasan Pelanggan

Kajian Kepuasan Pelanggan ini adalah salah satu langkah yang diambil oleh Suruhanjaya Tenaga untuk mengesan tahap prestasi perkhidmatan dan bekalan elektrik yang diberikan oleh syarikat-syarikat utiliti pembekalan elektrik negara.Kerjasama tuan/puan dalam mengisi borang soal selidik yang disediakan dapat membantu Suruhanjaya Tenaga dalam menilai prestasi dan meningkatkan lagi tahap perkhidmatan yang diberikan.

	5 = Sangat Memuaskan	4 = Memuaskan	3 = Tidak Memuaskan	2 = Sangat Tidak Memuaskan	1 = Tidak Tahu
Proses permohonan yang mudah.
Respon kepada permohonan yang cepat.
Ketepatan masa penyambungan bekalan elektrik mengikut tarikh yang dipersetujui oleh pengguna dan utiliti.

	5 = Sangat Memuaskan	4 = Memuaskan	3 = Tidak Memuaskan	2 = Sangat Tidak Memuaskan	1 = Tidak Tahu
Notis awal daripada utiliti bagi pemotongan bekalan.
Ketepatan masa bagi penyambungan semula.

	5 = Sangat Memuaskan	4 = Memuaskan	3 = Tidak Memuaskan	2 = Sangat Tidak Memuaskan	1 = Tidak Tahu
Menerima bil setiap bulan.
Bil yang mudah difahami dan betul.
Bil anggaran yang munasabah.
Kekerapan pembacaan meter.
Keboleharapan meter merakam bacaan dengan tepat.
Notis dan pengenaan surcaj bagi kelewatan membayar bil.

	5 = Sangat Memuaskan	4 = Memuaskan	3 = Tidak Memuaskan	2 = Sangat Tidak Memuaskan	1 = Tidak Tahu
Layanan yang cekap dan mesra pelanggan
Respon yang cepat ke atas aduan.
Kecekapan pembaikan di tapak.
Penyelesaian ke atas aduan dalam tempoh yang singkat dan praktikal.
Masa untuk menjawab panggilan telefon.

	5 = Sangat Memuaskan	4 = Memuaskan	3 = Tidak Memuaskan	2 = Sangat Tidak Memuaskan	1 = Tidak Tahu
Keadaaan tiang (cth: Tiang condong, pokok menjalar, rumput panjang, tiada no tiang.)
Samada menyala/tidak menyala, penutup ditiang terbuka, pendawaian tak selamat.

	5 = Sangat Memuaskan	4 = Memuaskan	3 = Tidak Memuaskan	2 = Sangat Tidak Memuaskan	1 = Tidak Tahu
Kadar tarif elektrik dan caj sambungan yang dikenakan adalah berpatutan.
Maklumat mengenai kadar tarif elektrik dan kaedah pengebilan elektrik dinyatakan dengan baik.
Kaedah pengiraan caj sambungan dan caj-caj lain mudah difahami dan telus.

	5 = Sangat Memuaskan	4 = Memuaskan	3 = Tidak Memuaskan	2 = Sangat Tidak Memuaskan	1 = Tidak Tahu
Nasihat dan pendidikan kepada pengguna tentang keselamatan dan penggunaan tenaga dengan cekap & selamat.
Keberkesanan pihak utiliti dalam memberi penerangan kepada pengguna bagi mengelakkan kemalangan elektrik berdekatan pepasangan dan talian elektrik.
Mudah dihubungi untuk mendapat nasihat.

	5 = Sangat Memuaskan	4 = Memuaskan	3 = Tidak Memuaskan	2 = Sangat Tidak Memuaskan	1 = Tidak Tahu
Kekerapan gangguan bekalan elektrik dan tempoh gangguan.
Masa yang diambil bagi memulihkan semula bekalan elektrik selepas kerosakan.
Notis awal daripada utiliti bagi gangguan bekalan elektrik yang dirancang/berjadual.
Mematuhi tempoh masa pemotongan bekalan berjadual seperti dinyatakan dalam notis.
Respon yang cepat ke atas aduan gangguan bekalan.

	5 = Sangat Memuaskan	4 = Memuaskan	3 = Tidak Memuaskan	2 = Sangat Tidak Memuaskan	1 = Tidak Tahu
Kekerapan kejadian kerosakan peralatan elektrik atau terganggu proses pengeluaran/pembuatan kerana kualiti bekalan elektrik.
Tindakan susulan yang diambil oleh utiliti untuk menangani/memantau kejadian dan membaiki keadaaan.
Respon yang cepat ke atas aduan mengenai kejadian.